Case Studies
Những câu chuyện thành công từ khách sạn đã xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp cùng chúng tôi
Kết Quả Thực Tế Từ Khách Hàng
Từ nhân sự không có kinh nghiệm đến đội ngũ chuyên nghiệp, từ doanh thu không tăng đến tăng trưởng bền vững - đây là những câu chuyện thực tế từ các khách sạn đã làm việc cùng HOTEL SCHOOL.
Khách Sạn 3 Sao - Hà Nội
Thực Trạng
Khách sạn 80 phòng, nhân sự không có kỹ năng, dịch vụ bị khách phàn nàn, không có SOP rõ ràng, tỉ lệ nhân sự mới rời bỏ cao.
Giải Pháp
Thực hiện đào tạo nhân sự 3 tháng theo chương trình chuẩn của HOTEL SCHOOL, xây dựng SOP chi tiết cho 5 bộ phận, huấn luyện quản lý về kỹ năng lãnh đạo.
Kết Quả
Sau 3 tháng, dịch vụ cải thiện, khách phàn nàn giảm 60%, tỉ lệ nhân sự mới rời bỏ từ 35% xuống 15%, doanh thu tăng 18%.
60%
Khách phàn nàn giảm
20%
Tỉ lệ rời bỏ giảm
18%
Doanh thu tăng
Khách Sạn 2 Sao - TP.HCM
Thực Trạng
Khách sạn 60 phòng, mục tiêu tăng doanh thu, nhưng nhân sự không chủ động bán thêm, không có chiến lược giá rõ ràng, chi phí vận hành cao.
Giải Pháp
Tư vấn chiến lược giá, đào tạo nhân sự kỹ năng bán thêm, chuẩn hóa SOP, tối ưu quy trình để giảm chi phí vận hành.
Kết Quả
Sau 6 tháng, giá phòng bình quân tăng 12%, doanh thu bán thêm tăng 45%, chi phí vận hành giảm 20%, lợi nhuận tăng 35%.
12%
Giá BQ tăng
45%
Bán thêm tăng
35%
Lợi nhuận tăng
Khách Sạn Boutique - Đà Nẵng
Thực Trạng
Khách sạn boutique 40 phòng, chủ muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, nhân sự 80% là tân binh không kinh nghiệm, không có hướng dẫn chi tiết.
Giải Pháp
Xây dựng SOP chi tiết cho từng vị trí, đào tạo nhân sự mới, tập huấn quản lý về quản lý đội ngũ trẻ.
Kết Quả
Sau 2 tháng, nhân sự mới tự tin làm việc, đánh giá khách hàng trên OTA tăng từ 4.2 sao lên 4.7 sao, lương nhân viên có thể tăng vì sai sót giảm.
+0.5★
Rating OTA tăng
50%
Sai sót giảm
90%
Nhân sự mới chuẩn
Resort 4 Sao - Phu Quoc
Thực Trạng
Resort 150 phòng, cấu trúc tổ chức không rõ ràng, quản lý không biết ai phải chịu trách nhiệm cái gì, không có KPI, doanh thu không tăng.
Giải Pháp
Xây dựng lại cấu trúc tổ chức rõ ràng, lập quy trình vận hành chi tiết, xác định KPI cho từng bộ phận, đào tạo lãnh đạo.
Kết Quả
Sau 4 tháng, tổ chức rõ ràng, mỗi bộ phận biết mục tiêu, quản lý biết quản lý tốt hơn, doanh thu tăng 22%, lợi nhuận tăng 28%.
22%
Doanh thu tăng
28%
Lợi nhuận tăng
85%
Hiệu suất KPI đạt
Kết Quả Chung Từ Khách Hàng
92%
Khách hài lòng với dịch vụ
+23%
Doanh thu trung bình tăng
+30%
Lợi nhuận trung bình tăng
-25%
Tỉ lệ rời bỏ nhân sự giảm
Những Yếu Tố Dẫn Đến Thành Công
Cam Kết Từ Lãnh Đạo
Chủ khách sạn, GM phải cam kết thực hiện giải pháp, không nửa vời.
Nhân Sự Sẵn Sàng Học
Nhân sự cần sẵn sàng học hỏi, thay đổi, áp dụng kiến thức mới.
Thời Gian Thích Hợp
Cần thời gian để triển khai, ổn định quy trình, không thể nhanh quá.
Hỗ Trợ Liên Tục
HOTEL SCHOOL hỗ trợ kiểm soát chất lượng, coaching, giải quyết vấn đề.
Khách Hàng Nói Gì
"Không chỉ đào tạo, HOTEL SCHOOL còn giúp chúng tôi xây dựng hệ thống vận hành hoàn chỉnh. Doanh thu tăng 20% chỉ trong 6 tháng."
Ông Tuấn
Chủ khách sạn 3 sao
"Phương pháp Learn - Practice - Grow thực sự hiệu quả. Nhân sự áp dụng ngay, không chỉ nghe lý thuyết."
Chị Linh
Quản lý khách sạn
"Tôi kinh ngạc vì nhân sự thay đổi nhanh chóng sau khoá học. Họ chủ động hơn, làm việc tốt hơn."
Anh Khánh
GM resort
"Không chỉ tăng doanh thu, HOTEL SCHOOL còn giúp chúng tôi giữ chân nhân sự. Tỉ lệ rời bỏ giảm rõ rệt."
Chị Hương
Giám đốc bộ phận
Bạn Có Thể Là Câu Chuyện Thành Công Tiếp Theo
Liên hệ ngay để được tư vấn cách xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp và tăng doanh thu khách sạn bạn.